Política de Reembolsos

Política de reembolsos

Gracias por comprar en Sara Madrid. Valoramos profundamente su confianza y satisfacción. Le rogamos que lea atentamente nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y cancelaciones antes de realizar una compra. Al hacer un pedido, usted acepta los términos que se detallan a continuación.

Política de devoluciones

1. Requisitos para realizar una devolución

Puede devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. No se aceptarán devoluciones fuera de este período.

El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de artículos como ropa interior, lencería, pantimedias y ciertos productos sanitarios.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a info@sara-madrid.com con los siguientes datos:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del artículo (si está dañado o defectuoso)

  • Información de contacto

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.

Contamos con una sola dirección de devolución en Asia; devolver a una dirección diferente anulará la posibilidad de reembolso.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento, ya que los envíos sin número de seguimiento no serán elegibles para reembolso.

3. Envío de devoluciones

Las devoluciones se realizan bajo su propio riesgo. Sara Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasos en aduanas.

Debe proporcionarse un número de seguimiento para confirmar la recepción de su devolución.

Política de reembolsos

1. Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se acreditará en su método de pago original dentro de los 30 días.

2. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 30 días, primero verifique su cuenta bancaria.

Si el problema persiste, contáctenos en info@sara-madrid.com para recibir asistencia.

3. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Se requiere una foto o video del problema para su verificación.

En base a nuestra evaluación, enviaremos un reemplazo gratuito o realizaremos un reembolso.

4. Quejas de clientes y ofertas de reembolso parcial

Si no está satisfecho con su artículo pero no desea devolverlo, podemos ofrecerle un reembolso parcial como gesto de cortesía.

Si decide devolver el artículo, los gastos de envío seguirán siendo responsabilidad del cliente.

Política de cancelaciones

1. Período de cancelación de 5 minutos

Debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado, las cancelaciones solo son posibles dentro de los 5 minutos posteriores a realizar el pedido.

Si desea cancelar dentro de este plazo, envíenos un correo de inmediato a info@sara-madrid.com.

Después de 5 minutos, su pedido se considera confirmado y no podrá ser cancelado.

2. Cancelaciones por retrasos en el procesamiento

Si su pedido no ha sido procesado dentro de los 3 días laborables, puede solicitar una cancelación escribiendo a info@sara-madrid.com.

Una vez que un pedido ha sido procesado, ya no puede cancelarse y deberá devolverse tras su recepción.

3. Pedidos ya enviados o en tránsito

Si su pedido ya ha sido enviado o está en tránsito, no será posible cancelarlo.

Le recomendamos esperar a que llegue y luego solicitar una devolución.

4. Cancelaciones por retrasos en la entrega

Los pedidos que se retrasen más de 10 días laborables pueden ser evaluados para una cancelación caso por caso.

Si su pedido está significativamente retrasado, por favor contáctenos en info@sara-madrid.com.

Resolución de disputas

Reversiones de cargo y disputas

Si inicia una disputa de pago (chargeback) sin habernos contactado previamente, nos reservamos el derecho de rechazar futuras compras.

Ofrecemos reembolsos parciales (30–50%) como alternativa a devoluciones en casos de insatisfacción.

Los pedidos en disputa deben ser devueltos a nuestro almacén antes de procesar cualquier reembolso.

Contáctenos

Si necesita más ayuda, puede escribirnos a info@sara-madrid.com o dirigirse a nuestra página de contacto. Estaremos encantadas de asistirle con cualquier duda o inquietud.

Gracias por confiar en Sara Madrid.